Interview met Jan Kiggen, financieel directeur EMA automobielgroep

"Collactive is de ontbrekende schakel van onze financiële bedrijfsvoering"

Waarom besteedt de EMA automobielgroep debiteurenbeheer uit aan Collactive Credit Management? Financieel directeur Jan Kiggen hoeft niet lang na te denken over deze vraag. "In eerste instantie was samenwerken met externe partij een sprong in het diepe", antwoordt hij. "Nu voelt het aan als een warm bad. Op professionele wijze voegt Collactive een ontbrekende schakel aan onze bedrijfsvoering toe. Met tastbaar resultaat. Hun werkwijze is degelijk en vertrouwd en past prima bij de Mercedessen die we verkopen."

Jan Kiggen heeft sinds 1984 zijn hart verpand aan de EMA automobielgroep. In ruim vijfentwintig jaar heeft hij zijn geliefde bedrijf groot zien worden. Met het oog op een gezonde toekomst maakt het bedrijf nu een pas op de plaats. Door de financiële crisis groeien de bomen niet meer tot in de hemel. Zo concentreert de verkoop van Mercedessen zich voortaan op twee plaatsen: Eindhoven en Venlo. "EMA beschikt over een hondstrouwe klantenkring", vertelt Jan. "Onze klanten vinden het geen probleem om 60 of 70 kilometer te rijden voor een nieuwe auto."

Openstaande vorderingen
In het verleden waren vestigingsmanagers verantwoordelijk voor hun eigen debiteuren. Volgens Jan was dat geen ideale situatie. "Debiteuren achter hun broek aanzitten, is geen geliefd onderwerp bij commerciële mensen", zegt hij lachend. "De kans is dus groot dat ze deze noodzakelijke activiteiten voor zich uitschuiven of reserveren voor 's avonds of de weekenden." De dagelijkse praktijk gaf de financieel directeur gelijk. De ouderdom van openstaande facturen bleef stijgen. "Het roer moest om", vervolgt hij. "Continu stond er voor drie miljoen euro open bij de afdeling After Sales (reparatie, onderhoud en magazijn)."

Professionele uitstraling
Samen met Collactive ging Jan aan de slag om dit openstaande bedrag drastisch te verlagen. Met succes. In een jaar tijd is het bedrag al gehalveerd. "Dankzij de inspanningen van Collactive straalt de financiële afdeling nu dezelfde professionaliteit uit als de rest van het bedrijf", vertelt Jan trots. "Als onze betalingstermijn van veertien dagen verstreken is, zitten we er direct bovenop. De professionals van Collactive schrijven en bellen uit onze naam. Niet agressief, maar op een vriendelijke toon. Dat schept vertrouwen en levert resultaat op."

Probleemoplosser
"Voor de medewerkers van Collactive is het dagelijks werk om wanbetalers over te halen een factuur te betalen", vervolgt Jan. Daarbij is het een groot voordeel dat zij toegang hebben tot de facturenadministratie van EMA. "Een druk op de knop is voldoende om een factuur per mail te sturen. Dat is handig als een klant zegt dat hij geen factuur ontvangen heeft." Soms is een klant niet tevreden over een reparatie en weigert hij daarom niet te betalen. In dat geval krijgt de vestigingsmanager een berichtje om contact op te nemen met de bewuste klant. "Van een debiteurenjager is hij veranderd in een probleemoplosser. En dat is prettig, want hij kan zich nu concentreren op waar hij echt goed in is."